Lieu : Paris 14°
Type de contrat : CDI
Salaire : 32 / 34 K€ selon profil
Expérience souhaitée : confirmée (débutants acceptés).
Maladies Rares Info Services est le service national d’information et de soutien sur les maladies rares. Il offre une gamme complète de services (téléphone, mail, ch@t, Forum maladies rares…) et s’appuie sur une équipe professionnelle d’experts. C’est le 1er service d’information en santé à avoir été certifié conforme à une norme qualité (ISO 9001). Maladies Rares Info Services a également mis en place « Effets Indésirables Info Services », l’Observatoire des maladies rares et un service de formation pour les professionnels.
Maladies Rares Info Services fait partie de la Plateforme Maladies Rares aux côtés des autres acteurs mobilisés dans la lutte contre les maladies rares : associations, professionnels de santé et de la recherche…
Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) d'Ecoute et d'Information (H/F) à temps plein.
Rattaché directement au Délégué général et au sein d'une équipe de trois Chargés d'Ecoute et d'Information, vous apportez une réponse personnalisée aux demandes téléphoniques et électroniques. Vous modérez le Forum maladies rares. Vous animez les réseaux sociaux de Maladies Rares Info Services. Vous gérez ses outils d’enquête et de suivi d’activité. Vous contribuez avec toute l’équipe aux projets et à la réussite de Maladies Rares Info Services.
Pour cela, vous :
- Apportez des réponses fiables et claires (par oral et par écrit) aux questions des usagers.
- Utilisez les informations à votre disposition ou effectuez les recherches nécessaires.
- Poursuivez le développement des réseaux sociaux de Maladies Rares Info Services.
- Gérez, créez et exploitez les outils d’enquête et de suivi d’activité.
- Réalisez une veille permanente sur l'information en matière de maladies rares sur tous les aspects intéressant les usagers : médicaux, sociaux, vie pratique...
- Participez au bon fonctionnement du Système de Management par la Qualité.
- Partagez l'information avec vos collègues du service et ceux de la Plateforme Maladies Rares.
- Contribuez au développement des projets de l'association.
Profil :
Impérativement de formation médicale, paramédicale ou scientifique, vous avez de préférence plusieurs années d'expérience réussie dans le secteur de la santé et recherchez un poste centré sur l'information, l'écoute, le soutien et l’orientation des personnes concernées par une maladie rare. Être déjà sensibilisé(e) à la problématique des maladies rares serait un plus.
Vous possédez, d’une manière générale, une grande aptitude à l’écoute et à la communication orale, des qualités rédactionnelles et le goût du travail en équipe. Vous êtes capable d'intégrer en continu un volume important de connaissances.
A l'aise avec les TIC, les réseaux sociaux et l'informatique en général, vous faites preuve d’un bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé).
Vous souhaitez vous investir au sein d'une structure associative dynamique, reconnue par le 3ème Plan National Maladies Rares comme un service de référence et porteuse de nouveaux projets. Vous bénéficierez d’une formation d'intégration.
Modalités de candidature et de recrutement :
Adresser CV et lettre de motivation uniquement par mail, en mentionnant « Candidature CEI » en objet, à : mpbourgeois@maladiesraresinfo.org
Pour le/la candidat(e) retenu(e), trois entretiens devraient structurer la procédure de recrutement.
